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Notificações e WhatsApp

Se uma notificação ou cobrança pelo WhatsApp não funcionou, siga os passos abaixo na ordem. Eles cobrem tanto o disparo no lado da Corpora (Passo 0) quanto a entrega no lado do paciente (Passos 1 a 3).

Como a Corpora envia

As mensagens são enviadas pelo WhatsApp oficial da Corpora, um número da plataforma, e não pelo seu número pessoal. Por isso o paciente precisa ter o app do WhatsApp instalado e o contato da Corpora desbloqueado.

Passo 0 — A mensagem chegou a ser enviada?

Antes de investigar o lado do paciente, confirme que o disparo saiu mesmo da Corpora. Os pontos abaixo cobrem a maior parte dos casos.

0.1 — Confira o histórico de mensagens da sessão

  1. Abra a Agenda e clique na sessão do paciente.
  2. No painel Detalhes do Agendamento, clique em Detalhes....
  3. Na janela Detalhes, veja a seção Histórico de Mensagens.

Cada mensagem enviada para aquela sessão aparece com data, horário e status: Pendente, Enviando, Enviada, Entregue, Lida ou Falhou. A falha aparece em vermelho, e a resposta do paciente, em verde.

  • Entregue ou Lida — a mensagem chegou ao WhatsApp do paciente. Siga para o Passo 2.
  • Falhou — o envio não deu certo. Confira o número do paciente no Passo 1.
  • Nenhuma mensagem enviada para este agendamento. — a Corpora não disparou mensagem para essa sessão. Confira os itens 0.2 a 0.4.

Mais detalhes da janela em Detalhes e Histórico de Mensagens.

0.2 — O envio automático está ativo?

  1. No menu lateral, abra Configurações de Perfil → WhatsApp.
  2. Em Política de Confirmação, confirme que:
    • O interruptor Enviar mensagens de confirmação de agenda está ligado.
    • A Antecedência para envio de mensagem de confirmação (em dias) está com o valor desejado (ex.: 1 = véspera).
  3. Se mexer em algo, clique em Salvar Configurações.

Detalhes da tela →

0.3 — Sua conta está no Plano Profissional?

As notificações automáticas por WhatsApp fazem parte do Plano Profissional. No período de teste elas funcionam normalmente; depois disso, sem assinatura ativa, os disparos são desabilitados.

  • Abra Configurações de Perfil → Meu Plano e confira o campo Plano Atual. Se ele não mostra Plano Profissional e os 7 dias de teste já passaram, a confirmação e o lembrete de sessão não saem.
  • Acabou de atualizar e ainda aparece bloqueado? Veja Plano desatualizado.

0.4 — A agenda foi marcada dentro da janela de envio?

As confirmações são disparadas diariamente entre 9h00 e 9h30, respeitando a antecedência configurada. Se você marcou a agenda depois das 9h30 do dia em que a confirmação seria enviada, a mensagem não sai mais para aquela sessão, porque a janela do dia já passou.

Exemplos práticos (antecedência = 1 dia)

  • Agenda para quarta às 14h, criada na terça às 8h00 → envio na terça entre 9h00 e 9h30 ✅
  • Mesma agenda, criada na terça às 11h00 → não envia (janela das 9h já passou) ❌
  • Agenda para quinta às 10h, criada na terça às 11h00 → envio na quarta entre 9h00 e 9h30 ✅

Quando a janela já passou, a confirmação daquela sessão não sai mais. Avise o paciente você mesma: no painel Detalhes do Agendamento, o botão Whatsapp abre uma conversa com o paciente no seu próprio WhatsApp.

Se os pontos acima estão OK e o paciente ainda diz que não recebeu, siga para os próximos passos. O problema costuma estar do lado dele (número, bloqueio ou spam).

Passo 1 — Confirme o número do paciente

Erros comuns no cadastro do telefone:

  • DDI errado ou ausente — falta a bandeira do Brasil (+55).
  • DDD errado ou sem DDD — número salvo só com 9 dígitos.
  • Dígito errado — um número trocado.
  • Dígito faltando — celular cadastrado com 8 dígitos em vez de 9.

Como conferir

  1. Abra o paciente em Pacientes → Perfil.
  2. Confira o telefone:
    • Deve começar com +55 (Brasil).
    • DDD com 2 dígitos (ex.: 11, 21, 31).
    • Número com 9 dígitos, começando geralmente com 9.
    • Exemplo correto: +55 11 9XXXX-XXXX.
  3. Se houver erro, corrija o telefone e salve. Para avisar o paciente sobre a sessão em questão, use o botão Whatsapp do painel da sessão.

Passo 2 — Confirme com o paciente

Pergunte diretamente:

  • "Você recebeu uma mensagem de um número novo no WhatsApp hoje?"
  • Lembre que a mensagem vem do WhatsApp oficial da Corpora, não do seu número.
  • Peça para procurar conversas arquivadas ou pesquisar por "Corpora" no WhatsApp.

Muitas vezes a mensagem chegou, mas o paciente não percebeu por ser de um número desconhecido.

Passo 3 — Confirme se o paciente bloqueou o contato

Se o paciente não encontra a mensagem mesmo procurando:

  1. Peça para ele abrir o WhatsApp.
  2. Verificar a lista de Contatos bloqueados (em Configurações → Privacidade → Bloqueados).
  3. Se o número da Corpora estiver lá, desbloquear. As próximas mensagens voltam a chegar.

WhatsApp pode marcar como spam

Em raros casos, o próprio WhatsApp do paciente pode ter classificado a mensagem como spam. Pedir para verificar a aba Não lidas ou pesquisar por "Corpora" costuma resolver.

Continua sem receber?

  • Confira de novo o Histórico de Mensagens da sessão (item 0.1) para ver o status mais recente.
  • Avise o paciente pelo botão Whatsapp do painel da sessão, que abre a conversa no seu próprio WhatsApp.
  • Se persistir após os 3 passos, fale com o suporte informando o paciente, a data da sessão e o status que aparece no Histórico de Mensagens.

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