🚫 Cancelando uma Agenda

Cancelar é diferente de excluir: a agenda continua existindo no histórico, com o status Cancelada pelo Paciente ou Cancelada pelo Profissional, indicando que o atendimento não vai (ou não foi) realizado.

O cancelamento parte do painel de Detalhes do Agendamento: clique na agenda na grade e use o botão Cancelar Agenda. Ele fica disponível para agendas Prevista e Confirmada.

A janela de cancelamento

Ao clicar em Cancelar Agenda abre a janela Cancelamento de agenda, com a data e a hora da sessão, o valor da consulta e um aviso de qual sessão será cancelada. É nesta janela que você define o alcance do cancelamento, o que acontece com o lançamento financeiro, se o paciente é avisado e quem está sendo registrado como responsável pelo cancelamento.

/// caption Janela Cancelamento de agenda: leia cada campo antes de clicar em Confirmar. ///

Cuidado: muita gente sai só confirmando

É muito comum o profissional bater o olho na janela e clicar Confirmar sem ler. Antes de confirmar, confira cada campo, especialmente o interruptor Cancelar também as agendas seguintes desta recorrência (cancela toda a série a partir desta data) e a lista Mensagens ao paciente (que pode disparar WhatsApp ao paciente).

O que cada controle faz

• Cancelar também as agendas seguintes desta recorrência — aparece só quando a agenda faz parte de uma recorrência. Ligado, o cancelamento se aplica à sessão atual e a todas as próximas da série. Desligado, cancela só a sessão atual.
• Cobrança da sessão — define o que acontece com o lançamento da sessão. Veja Reflexo no financeiro.
• Mensagens ao paciente — define se o paciente recebe um WhatsApp sobre o cancelamento. Veja Reflexo nas notificações.
• Responsável pelo cancelamento — registra se o cancelamento partiu do Paciente ou do Profissional.

Depois, clique em Confirmar. Para sair sem cancelar, clique em Cancelar.

Cancelado por paciente vs. por profissional

A lista Responsável pelo cancelamento registra a motivação e define o status da agenda:

• Paciente (vem selecionado) — o paciente pediu para desmarcar ou faltou justificadamente. A agenda fica como Cancelada pelo Paciente.
• Profissional — você precisou desmarcar (imprevisto, mudança de horário, indisponibilidade pontual). A agenda fica como Cancelada pelo Profissional.

Esse registro ajuda em conferências e métricas futuras (ex.: quantos cancelamentos partiram do paciente vs. do profissional em um período).

Reflexo no financeiro

A lista Cobrança da sessão controla o que acontece com o lançamento daquela sessão:

• Excluir lançamento, Não irei cobrar (vem selecionada) — o lançamento da sessão é cancelado (sessão sem cobrança).
• Enviar cobrança agora via Corpora Pay — envia a cobrança da sessão ao paciente. Fica disponível quando a Corpora Pay está ativa e a cobrança automática está configurada.
• Deixar cobrança para depois — mantém o lançamento em aberto, útil quando a sua política prevê falta cobrada ou cancelamento de menos de 24h.
• Já recebi o valor dessa sessão — registra que o valor da sessão já foi recebido.

A regra escolhida vale só para o lançamento daquela sessão, sem afetar as demais cobranças do paciente.

Cancelando uma sessão dentro de uma recorrência

Quando a agenda faz parte de uma série recorrente, o interruptor Cancelar também as agendas seguintes desta recorrência aparece no topo da janela de cancelamento:

• Desligado — cancela só aquela sessão; a série segue ativa.
• Ligado — cancela a sessão atual e todas as próximas. Útil quando o paciente decide encerrar o acompanhamento ou mudar de profissional a partir de determinada data.

Com o interruptor ligado:

• a sessão atual e as seguintes são excluídas da agenda e deixam de aparecer;
• a Cobrança da sessão fica travada em Excluir lançamento, Não irei cobrar, e os lançamentos ainda não recebidos dessas sessões são cancelados;
• Mensagens ao paciente fica travada em Não enviar mensagens.

Esse cancelamento não pode ser desfeito. Veja Desfazer Status.

Agenda de pacote

Quando a agenda tem lançamento Fixo Por Mês ou Personalizado, a janela mostra o aviso Esta agenda faz parte de um pacote. e pede só o Responsável pelo cancelamento, além do interruptor das agendas seguintes quando a agenda é recorrente.

Diferença em relação a outras formas de bloqueio

Cenário	Recurso indicado
Cancelar uma sessão pontual	Cancelar agenda (esta página)
Bloquear um horário sem associar a paciente	Compromisso Pessoal
Bloquear vários dias e cancelar todas as agendas no período	Bloqueio com Cancelamentos

Reflexo nas notificações

A lista Mensagens ao paciente controla o aviso ao paciente:

• Não enviar mensagens (vem selecionada) — o paciente não é avisado.
• Avisar o paciente do cancelamento — a Corpora envia um WhatsApp avisando que a sessão foi cancelada.
• Avisar o cancelamento e enviar link de reagendamento — além do aviso, o paciente recebe um link para escolher novo horário.

Com uma das opções de aviso escolhida, a Corpora dispara a mensagem por WhatsApp assim que você confirma o cancelamento.