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Confirmação chegou no horário errado

O paciente recebeu a confirmação com um horário diferente do que está na sua agenda. Na maioria dos casos a causa é fuso horário, e existem dois que precisam estar corretos.

Por que existem dois fusos

O seu fuso, no perfil profissional, define como a Corpora exibe os horários da agenda, dos lembretes e das notificações. O fuso do paciente, no cadastro dele, define para qual horário local a mensagem é convertida antes de sair. Quando um dos dois não corresponde à realidade, a confirmação chega deslocada.

Passo 1 — Confira o seu fuso horário

  1. Abra Configurações de Perfil → Meu Perfil, na aba Meus dados.
  2. No cartão Dados pessoais, confira o fuso horário. Se você atende no horário de Brasília, a opção correta é America/Sao_Paulo (GMT-03:00).
  3. Se precisar alterar, clique em Editar, escolha o fuso e clique em Salvar.
  4. Na pergunta Alterar fuso horario?, clique em Alterar. A Corpora ajusta os seus agendamentos para o novo fuso.

O campo e a lista de fusos estão detalhados em Meu Perfil.

Passo 2 — Confira o fuso do paciente

  1. Acesse Pacientes e abra o paciente.
  2. Vá até o bloco Fuso Horário.
  3. Confirme que o fuso corresponde ao lugar onde o paciente realmente está.
  4. Salve, se precisar alterar.

Esse campo está descrito em Perfil do paciente.

O caso mais comum

Paciente que mora na mesma cidade que você, mas com fuso cadastrado diferente do seu. A agenda mostra o horário certo para você, e a mensagem sai convertida para outro fuso. Conferir esses dois campos resolve a maior parte das ocorrências.

Passo 3 — Corrija e avise o paciente

Depois de acertar os fusos:

  1. Confirme na agenda que o horário da sessão continua correto.
  2. No painel Detalhes do Agendamento, clique em Detalhes... e confira no Histórico de Mensagens quais mensagens já saíram para o paciente e quando.
  3. Avise o paciente sobre o horário certo, já que ele recebeu a mensagem anterior com a informação errada. O botão Whatsapp do painel abre uma conversa com ele no seu próprio WhatsApp.

O Histórico de Mensagens está explicado em Detalhes e Histórico de Mensagens.

Quando a diferença está correta

Se o paciente está em outro estado ou país com fuso diferente do seu, a mensagem deve mostrar o horário local dele. Não é erro. O paciente em Manaus recebendo "14h" para uma sessão que na sua agenda está às 15h está vendo o horário certo para ele.

Confirme com o paciente qual horário apareceu na mensagem antes de mudar qualquer configuração.

A mensagem nem chegou?

Se o problema não é o horário, e sim a mensagem que não chegou, o caminho é outro: veja Notificações e WhatsApp.

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