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Problemas com a Transcrição

Se a transcrição não inicia, para no meio ou entrega um texto cheio de falhas, este checklist cobre as causas mais comuns. Comece pelas verificações básicas, que resolvem a maior parte dos casos, e depois vá para a seção do seu sintoma.

São três recursos diferentes

O Ditado e a Transcrição presencial captam o som pelo microfone do seu aparelho. Já a transcrição de sessões online capta o som da aba da videochamada e depende, além do microfone, do compartilhamento dessa aba. Por isso alguns problemas só acontecem em uma das modalidades.

Comece por aqui: verificações básicas

  1. Internet estável. A transcrição acontece enquanto vocês conversam e precisa de conexão o tempo todo. Wi-Fi fraco, internet do celular com pouco sinal ou uma queda rápida da conexão interrompem o processo.
  2. Navegador atualizado. Use o Google Chrome ou o Safari atualizados. Em outros navegadores a transcrição pode simplesmente não iniciar. Para sessões online, só o Chrome no computador funciona.
  3. Apenas uma aba da Corpora aberta. Duas abas da Corpora disputam o mesmo recurso e travam a transcrição. Feche todas as outras e reinicie o processo.
  4. Permissão de microfone concedida. Se você negou o acesso alguma vez, o navegador não pergunta de novo, e é preciso liberar na mão. Clique no ícone de cadeado (ou de microfone), à esquerda do endereço do site, e autorize o microfone para o site da Corpora. Depois recarregue a página.
  5. Microfone ligado e com volume adequado. Confirme que o microfone não está mudo, com volume muito baixo ou desativado nas configurações do computador.
  6. Nenhum outro programa usando o microfone. Aplicativos de videochamada instalados no computador (Zoom, Teams, Meet) podem ficar "segurando" o microfone mesmo minimizados. Feche o que não estiver em uso.
  7. Computador não pode dormir. Se a tela bloquear, o notebook for fechado ou o computador entrar em suspensão, a captura para. Em sessões longas, ajuste o computador para não suspender automaticamente.

Aparece "CONECTANDO..." e não sai disso

Esse é o sintoma clássico de permissão ou conexão. Na ordem:

  1. Refaça os itens 1 a 4 das verificações básicas. Em quase todos os casos a causa está ali.
  2. Feche todas as abas da Corpora, abra uma nova e tente de novo.
  3. Teste em uma janela anônima. Se funcionar ali, alguma extensão ou configuração do seu navegador está bloqueando o microfone.
  4. Se possível, teste em outra rede (por exemplo, no 4G do celular) para descartar bloqueio da internet do consultório ou do prédio.

A transcrição parou sozinha no meio da sessão

Quando o texto simplesmente deixa de aparecer, quase sempre é uma destas causas:

  • Oscilação da internet — mesmo uma queda de poucos segundos interrompe.
  • Computador suspendeu ou a tela bloqueou durante um trecho mais silencioso.
  • O microfone mudou no meio do caminho — um fone bluetooth que conectou ou desconectou, ou um fone com fio que foi retirado, trocam o microfone em uso e derrubam a captura.
  • Outro programa assumiu o microfone, por exemplo uma chamada que entrou em outro aplicativo.
  • A aba da Corpora foi fechada ou recarregada — a captura acontece nessa aba, então fechá-la para a transcrição.

Ao perceber que parou, inicie a transcrição de novo. O que já havia sido transcrito continua salvo.

O texto sai com erros ou com falas faltando

Quando a transcrição funciona, mas o resultado vem ruim, a causa quase nunca é a internet. É captação de som. Veja a seção de microfones abaixo e, além dela:

  • Ruído de fundo — ar-condicionado, ventilador, obra na rua e televisão ligada competem com a fala.
  • Eco da sala — ambientes grandes, com piso duro e poucos móveis, geram eco e confundem a transcrição.
  • Falas sobrepostas — quando duas pessoas falam ao mesmo tempo, o texto costuma registrar só uma delas.
  • Distância do microfone — quanto mais longe a pessoa está, mais fraca a captação.
  • Nomes próprios e termos técnicos — nomes de pessoas, medicamentos e siglas costumam sair errados e sempre pedem revisão antes de aproveitar o texto.

Microfones: qual usar no atendimento presencial

Na transcrição presencial, o microfone é o que mais determina a qualidade do resultado, mais até que a internet ou o computador. O ponto central é a direção que ele capta:

Tipo de microfone Como se comporta Indicado para
De mesa, multidirecional (capta em volta) Capta a sala inteira e registra as duas vozes com equilíbrio parecido Melhor opção para transcrever a sessão presencial
Embutido no notebook Capta o ambiente, mas com menos nitidez, e pega ruído do teclado e do ventilador Quebra-galho, se o notebook estiver entre vocês
Headset ou fone com haste (unidirecional) Capta muito bem quem fala nele e quase nada do resto da sala Ditado, mas ruim para registrar a fala do paciente
Fone bluetooth Ao ativar o microfone, a qualidade do som cai bastante Evitar durante a transcrição

A regra prática

Se você quer registrar o diálogo, use um microfone que capte em volta, posicionado entre as duas poltronas. Se você quer registrar só a sua fala, depois da sessão, para escrever a anotação, o headset é o melhor, e o recurso certo é o Ditado.

Só aparece a fala de um de vocês?

Em atendimento presencial, isso quase sempre é microfone unidirecional: ele capta bem quem está à frente dele e perde quem está do outro lado. Troque por um microfone de mesa ou aproxime o aparelho do paciente.

Sessões online: o que costuma dar errado

A transcrição de sessões online tem uma etapa a mais, o compartilhamento da aba da videochamada, e é nela que aparece a maioria dos problemas. O passo a passo completo está em Transcrição de Sessão.

  • Esqueceu de ligar o áudio da guia. Na janela de compartilhamento do Chrome, o botão Compartilhar também o áudio da guia precisa estar ligado. Sem ele, a Corpora recebe a imagem, mas nenhum som, e a transcrição sai vazia.
  • Escolheu "Janela" ou "Tela inteira". É preciso usar a aba Guia do Chrome e escolher a guia da videochamada. As outras opções não entregam o áudio da reunião.
  • Compartilhou a guia errada. Se a guia selecionada não for a da reunião, a transcrição fica em silêncio.
  • A reunião está no aplicativo instalado, não no navegador. Se você abre o Zoom ou o Meet pelo programa do computador, não existe guia para compartilhar. A reunião precisa estar aberta em uma aba do Chrome.
  • Encerrou o compartilhamento sem querer. O Chrome mostra uma barra flutuante com o botão de parar compartilhamento, e clicar nela interrompe a captura na hora.
  • Fechou ou recarregou a aba da Corpora. Ela precisa ficar aberta em segundo plano durante toda a sessão.
  • Tentou pelo celular ou tablet. O compartilhamento de aba com áudio existe apenas no Chrome do computador.

Só aparece a fala de um dos dois na sessão online

Nesse formato, a sua voz entra pelo microfone e a voz do paciente entra pelo áudio da guia compartilhada. Então, se ficou só a sua fala, o áudio da guia não foi compartilhado. Se ficou só a fala do paciente, a permissão do microfone não foi concedida. Confira os dois pontos e refaça o compartilhamento.

Boas práticas que melhoram o resultado

  • Teste antes da primeira sessão. Faça um teste de um minuto, falando de duas posições diferentes da sala, e veja como o texto sai. É o jeito mais rápido de descobrir se o seu microfone dá conta.
  • Feche o que não vai usar antes de começar: outras abas da Corpora, aplicativos de chamada e programas pesados.
  • Revezem a fala. Quando vocês evitam falar ao mesmo tempo, o texto melhora bastante, e é um hábito que já ajuda na condução da sessão.
  • Reduza o ruído possível. Feche a janela, desligue o ventilador durante o atendimento e evite mexer em papéis perto do microfone.
  • Use fones de ouvido nas sessões online. Sem eles, a voz do paciente sai pela caixa de som, volta pelo seu microfone e o texto pode sair duplicado.
  • Revise sempre. A transcrição é apoio ao seu registro: nomes, termos técnicos e trechos com ruído precisam de conferência.

Em celular e tablet o texto aparece em blocos

Nesses aparelhos, a transcrição costuma demorar um pouco mais e o texto aparece em blocos, depois de pausas na fala, em vez de fluir palavra por palavra. É o comportamento esperado, não é falha.

Continua com problema?

  1. Anote qual modalidade você estava usando (Ditado, presencial ou sessão online), qual aparelho e qual microfone.
  2. Reúna as informações do seu navegador.
  3. Fale com o suporte com esses dados e o horário aproximado da tentativa.

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