Tela não carrega

Se uma tela da Corpora ficou em branco, travada ou com erro ao carregar, siga os passos abaixo na ordem. Na maioria dos casos, o problema se resolve no passo 1 ou 2.

Antes de tudo: apareceu um aviso de nova versão?

Quando a Corpora publica uma atualização, o próprio app avisa na tela. Siga o que aparecer:

Quando sai uma versão nova, a faixa Nova versão disponível! aparece na parte de baixo da tela.

• Nova versão disponível! — faixa na parte de baixo da tela. Clique em Atualizar agora. Se abrir a janela O que há de novo, clique em Atualizar agora de novo.
• Atualizando... ou Atualizando aplicação para a nova versão... — a Corpora está recarregando sozinha. Aguarde alguns segundos. Se a tela não mudar, clique em Recarregar agora.
• Não foi possível atualizar a aplicação automaticamente. — clique em Recarregar agora.

Se a tela continuar em branco ou travada depois disso, siga os passos abaixo.

Passo 1 — Recarregar a tela

Pressione Ctrl + F5 (Windows) ou Cmd + Shift + R (Mac) para forçar o recarregamento da página, sem usar cache.

Se preferir, feche a aba e abra a Corpora de novo em uma aba nova.

Passo 2 — Sair e logar novamente

1. No menu lateral, clique em Sair.
2. Entre de novo com seu e-mail e senha.

Isso renova a sessão e geralmente resolve quando a tela trava por sessão expirada ou dados desatualizados.

Passo 3 — Limpar cookies do navegador

Se mesmo após sair e logar a tela continua com problema, limpe os cookies só do site da Corpora.

Chrome / Edge

1. Abra o menu (três pontos) → Configurações.
2. Acesse Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site → Ver todos os cookies e dados do site.
3. Pesquise por usecorpora.com.br.
4. Clique no ícone de lixeira para remover.
5. Volte para a Corpora e faça login novamente.

Firefox

1. Abra o menu → Configurações.
2. Privacidade e segurança → Cookies e dados do site → Gerenciar dados.
3. Pesquise usecorpora.com.br e remova.
4. Volte e faça login.

Safari

1. Menu Safari → Ajustes → Privacidade → Gerenciar dados de sites.
2. Pesquise usecorpora.com.br e remova.
3. Volte e faça login.

Continua sem carregar?

• Verifique se você consegue acessar outros sites. Se não conseguir, o problema pode ser da rede local.
• Tente em uma janela anônima ou em outro navegador.
• Envie as informações do seu navegador para o suporte.
• Veja como falar com o suporte dentro da Corpora. Se nem a Corpora abre, use o balão de chat no canto inferior direito desta Central de Ajuda ou da tela de login.